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    用戶服務

    一、技術支持與服務

    為保證產品質量,公司根據質量體系標準,建立了完善、規范、系列、有效的質量控制和監測體系,而且通過了ISO9000“質量管理體系”認證。
    公司按ISO9000建立了標準、規范的用戶服務體系,為用戶提供個性化服務,并本著“盡心、盡力、盡善”、“專業專注,品質無限”服務理念,遵循“產品與人品共性,服務與銷售同在”的服務宗旨,一切以客戶為中心,時刻以客戶利益為重,處處為客戶著想,不斷地開拓創新,以全面、細致的服務讓客戶滿意,進一步增強客戶對金馬公司的信心與認同,為客戶創造價值,實現了從實現了從原材料采購進廠,到產成品出廠的售前、售中、售后全員工、全方位、全過程、全天候、全無憂的“五全服務”。
    公司時刻以客戶利益為重,處處為客戶著想,不斷地開拓創新,力爭以全面、細致的服務讓客戶滿意,進一步增強客戶對金馬公司的信心與認同,為客戶創造價值。
    金馬公司承諾產品自銷售之日起,對所供產品實行“三包”,三包期為十二個月。主機在壽命正常使用情況下可以保證十五年以上,并對主機終身保修。
    服務體現了一個品牌的實力和承諾,金馬公司憑借雄厚的實力,全心全意為客戶提供售前、售中和售后服務,盡心盡力協助客戶邁向成功。
    服務理念——盡心、盡力、盡善
    服務宗旨——產品與人品共性,服務與銷售同在
    服務承諾——三到位:速度到位、語言到位、技術到位
    公司承諾產品自銷售之日起,對所供產品實行“三包”,三包期為十二個月。
    售前服務:
    ? 為客戶免費提供技術咨詢,介紹國內、國外行業情況及我公司的概況和產品特點,當好客戶的參謀,為客戶合理選擇稱心如意的產品提供建議。
    ? 技術方案,派專門技術人員、商務人員進行技術交流、商務交底??梢越M織客戶來廠考察指導。在整個考察論證過程前后及時提供產品的性能、特點、方案設計圖紙以及各種參數,積極配合好客戶選擇滿意的產品制造商。
    ? 即使由于其它各方面因素,沒有選擇我廠的產品,我公司也愿意就此項目為客戶提供技術咨詢,以便客戶采購到技術先進、性價比合理的產品,向客戶推薦購買同類設備的企業——生意不成,情誼猶在。
    售中服務:
    ? 在技術設計中,優化設計、精益求精,并積極聽取客戶的意見、要求,若客戶有特殊需要,公司將最大程度地滿足其要求,并想盡辦法,與各方面協調好合作關系。
    ? 選擇國內最好的配套件制造廠商,既滿足性能要求,又便于以后的維修、配件供應。
    ? 在制造過程中,我們全力配合安排圖紙審查、產品監造、檢查驗收等各階段工作,使產品發運前的所有工作能夠有條不紊的開展;同意并允許客戶檢驗人員監督設備的組裝和質量試驗;在培訓或監督和試驗期間,向客戶人員免費提供必要的檢測儀器、工具、技術資料、圖紙、勞保用品、辦公室及其它工作必需品。
    售后服務:
    ? 公司具有專業的售后服務人員,能夠快速解決客戶提出的質量故障,我們承諾對于客戶提出的質量問題30分鐘做出響應,2小時內給予回復,根據路途遠近,最快24小時到達指定現場。
    ? 產品發到用戶,公司派專人與客戶有關人員共同開箱清點。
    ? 在設備進行安裝調試期間,公司將派現場工作經驗豐富的工程技術人員親臨現場,免費指導安裝調試,保證產品正常順利運行。
    ? 售后服務人員將定期對用戶產品的使用情況進行跟蹤回訪,與使用、維護人員建立聯系,在維護使用方面,做長期的技術支持。
    ? 終身成本價零配件供應,供應備件及時、確保用戶滿意:及時反映用戶需求;提供質優價廉的產品,確保按期交貨;嚴格控制產品質量;妥當包裝以防遺漏損壞。

    二、人員培訓與服務

    1)設備交付前:公司可派人到客戶現場進行免費培訓、學習(客戶提供相應的便利條件),便于以后的維護和保養;對客戶的維修、操作人員進行生產技術培訓。
    2)設備交付后:金馬公司可指派技術熟練、勝任稱職的技術人員進行現場指導和培訓,使客戶的技術人員獲得有關操作、試運轉和維修的知識;
    金馬公司在現場的技術人員將詳細地解釋技術文件、圖紙、操作手冊、設備性能分析、維修方法及注意事項等,并回答和解決客戶提出的合同范圍內的有關技術問題;在現場的技術人員還將指導和幫助客戶人員進行操作、維修、分析和檢驗。
    ? 現場設備安裝及設備調試技術服務:可以派專業人員到現場進行技術服務,同時進行現場培訓。
    ? 現場生產過程中的服務:設備投產后,我公司可根據客戶要求提供現場服務;監督指導操作員的操作正常性和維護維修人員的再培訓。
    3)定期不定期地進行客戶的電話訪問、現場訪問,及時為用戶解決實際使用過程中發生的各種問題,并指導用戶正確地使用、維修、管理好所購設備
    4)應急維修響應時間:提出的質量問題2小時給予回復,24小時到達指定現場,幫助用戶分析、解決問題。
    5)金馬公司對所供設備一年內負責免費保修(易損、易耗零部件,客戶失誤造成的設備損失除外);長期優惠提供產品的備品備件;對所供設備終生維修,更換的設備零部件收取材料費。

    放心的服務:盡心、盡力、盡善;速度到位、溝通到位、技術到位

    服務理念——盡心、盡力、盡善

    服務宗旨——產品與人品共性,服務與銷售同在

    服務承諾——三到位:速度到位、語言到位、技術到位

    公司承諾產品自銷售之日起,對所供產品實行“三包”,三包期為十二個月。

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